Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă un instrument oferit de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a facilita rezolvarea reciproc avantajoasă și eficientă a litigiilor între consumatori și comercianți și își desfășoară activitatea independent de activitățile de supraveghere și control al pieței.

Soluționarea litigiilor prin mijloace alternative se efectuează prin tehnici moderne cum ar fi medierea, concilierea, negocierea sau arbitrajul și oferă soluții reciproc avantajoase.

Dacă vă confruntați cu probleme legate de o achiziție și decideți să depuneți o reclamație, primul pas este să creați un cont pe platforma noastră. Odată validat contul, reclamația dvs. va fi examinată de către consilierii SAL, specializați în soluționarea litigiilor prin mijloace alternative. Termenul legal de soluționare este de până la 90 de zile de la primirea dosarului complet.

Scopul SAL este să ofere o soluție într-un mod independent și echitabil, evitând astfel complexitatea procedurilor judiciare. Echipa noastră de consilieri vă va ghida pe tot parcursul procedurii, asigurându-se că fiecare etapă va fi gestionată cu profesionalism și în conformitate cu legislația în vigoare.

SAL acționează în limitele competențelor sale, rezolvând litigii naționale și transfrontaliere în sectorul de activitate al ANPC. Ne angajăm să furnizăm o alternativă reciproc avantajoasă, eficientă și imparțială pentru rezolvarea litigiilor, contribuind la menținerea echilibrului între consumatori și comercianți.

Cum Soluționăm Litigiile ?

1. Înregistrare pe Portal:

Începeți procesul de soluționare a litigiului creându-vă un cont pe portalul nostru. Asigurați-vă că furnizați toate informațiile necesare pentru o identificare corectă.

2. Depunerea Cererii:

După validarea contului, depuneți cererea de soluționare a litigiului. Includeți toate detaliile importante și documentele relevante pentru o analiză detaliată a situației.

3. Dialog cu Comerciantul:

Comerciantul este notificat și primește cererea și probele depuse de consumator pentru a evalua în detaliu litigiul. Acest pas permite ambelor părți să discute, să formuleze contraoferte și să găsească soluții alternative. Consumatorul poate refuza sau accepta soluția propusă de comerciant sau poate formula o altă propunere.

4. Evaluare și propunere:

Consilierii SAL formulează o propunere de soluționare a litigiului, care este transmisă ambelor părți. Acestea vor avea la dispoziție 15 zile calendaristice pentru a accepta sau respinge soluția propusă.

5. Finalizare în cel mult 90 de zile:

Întregul proces este conceput să se desfășoare în maxim 90 de zile calendaristice de la data la care entitatea SAL a primit dosarul complet al reclamaţiei. Această limită de timp asigură o soluționare rapidă și eficientă, oferindu-vă certitudinea unei rezolvări într-un interval rezonabil.

Pentru fiecare etapă, ne străduim să facilităm comunicarea transparentă și să oferim oportunități pentru părți să-și exprime opiniile și să găsească soluții reciproce avantajoase.

Care sunt condițiile în care se poate accesa procedura SAL?

Procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă modalitate eficientă pentru rezolvarea litigiilor, cu condiția ca acestea să fie izvorâte din contractele de vânzări sau din contractele de prestări de servicii încheiate între un comerciant care desfășoară activități în România și un consumator rezident în Uniunea Europeană.

Accesarea Procedurii SAL - Condiții Esențiale:

Contact direct cu comerciantul: Înainte de a accesa Procedura SAL, consumatorul trebuie să încerce soluționarea directă a litigiului cu comerciantul.
Reclamație în termen de un an: Consumatorul trebuie să depună reclamația în termen de un an de la data prezentării acesteia comerciantului sau de la data săvârșirii faptei ce a generat litigiul.
Evitarea litigiilor ofensatoare: Procedura SAL nu este destinată litigiilor promovate cu rea credință sau care au caracter ofensator.
Competență a entității SAL: Litigiul trebuie să se încadreze în competența entității SAL sesizate.
Prundență cu litigiile complexe: Soluționarea litigiului nu trebuie să afecteze grav funcționarea eficientă a entității SAL.

Limitări ale Procedurii SAL:

Servicii Neeconomice de Interes General: Procedura SAL nu acoperă litigiile privind serviciile neeconomice de interes general.
Litigii între Comercianți: Disputele directe între comercianți nu intră în sfera Procedurii SAL.
Negocieri Directe: Litigiile rezultate din negocieri directe între consumator și comerciant nu sunt incluse în procedură.
Intervenții Judiciare: Litigiile aflate sub intervenția judiciară sau în cadrul procedurilor judiciare nu sunt soluționate prin SAL.
Proceduri Inițiate de Comercianți: Litigiile generate de procedurile inițiate de comercianți împotriva consumatorilor nu sunt abordate prin SAL.
Servicii de Sănătate: Disputele privind serviciile de sănătate, inclusiv medicamentele și dispozitivele medicale, nu intră sub incidența Procedurii SAL.
Unități de Învățământ Publice: Litigiile legate de unități și instituții de învățământ publice nu sunt incluse în Procedura SAL.

Este esențial ca părțile implicate să fie conștiente de aceste reguli, asigurând o utilizare eficientă și adecvată a Procedurii SAL în rezolvarea litigiilor specifice contractelor de vânzări sau prestări de servicii.